據(jù)了解，精裝房工程看似光鮮艷麗，但其售后問(wèn)題既無(wú)開發(fā)商和業(yè)主的明確約定，也無(wú)法律條款作為維權(quán)保障，而施工方則干脆只和開發(fā)商單向聯(lián)系；由于缺少切實(shí)有力的保障和維權(quán)渠道，精裝房售后作為一個(gè)“老大難”問(wèn)題一直困擾著許多業(yè)主。

購(gòu)房合同：無(wú)明確約定的家居保修期

在毛坯房裝修模式中，業(yè)主往往需要和家裝企業(yè)、主材企業(yè)簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對(duì)家居售后的保修期作出規(guī)定。而精裝房業(yè)主簽訂的具有法律效力的購(gòu)房合同中，并沒(méi)有對(duì)精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發(fā)商往往在交房時(shí)的“樓書”中標(biāo)明家居采用的主材級(jí)別，“保修期”的概念并不在其中。

家居工程：施工方不直接接受“投訴”

在現(xiàn)行的精裝房家居售后中，施工單位和主材供應(yīng)商只和開發(fā)商單線聯(lián)系，并不會(huì)直接接受消費(fèi)者的“售后”。原因很簡(jiǎn)單：施工單位必須在施工前交付給開發(fā)商一定額度的質(zhì)量保證金，同時(shí)和開發(fā)商約定保修期限。這個(gè)保修期限由施工方和開發(fā)商共同商定，消費(fèi)者無(wú)從得知。所以，施工方也自然無(wú)需和消費(fèi)者直接聯(lián)系。施工方的直接負(fù)責(zé)人是開發(fā)商而不是消費(fèi)者。

維權(quán)渠道：開發(fā)商是唯一能說(shuō)上話的

能找到的就是物業(yè)和開發(fā)商。而讓業(yè)主們郁悶的是：反饋慢、解決問(wèn)題周期長(zhǎng)。開發(fā)商在交房之后，工程的問(wèn)題基本都轉(zhuǎn)交物業(yè)。物業(yè)往往是先記錄工程問(wèn)題，然后等待同一類型的問(wèn)題聚集到一定數(shù)量時(shí)，讓廠家集中一次性維修。這樣的后果就是等待的時(shí)間長(zhǎng)，而且廠家過(guò)來(lái)的時(shí)間不能由單名業(yè)主約定，所以有可能錯(cuò)過(guò)維修日。如果錯(cuò)過(guò)了，就只好等下一批。

在國(guó)家的法律中，明確規(guī)定了開發(fā)商是精裝房項(xiàng)目的唯一主體責(zé)任人，這其中自然就包括了“售后”這一塊。凡是精裝房的項(xiàng)目，業(yè)主不管遇到什么問(wèn)題，找開發(fā)商肯定沒(méi)有錯(cuò)。而且這也是唯一受國(guó)家法律保護(hù)的渠道。

據(jù)了解，國(guó)家尚未對(duì)精裝房質(zhì)量檢測(cè)出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)的缺失，一方面使得開發(fā)商和施工單位無(wú)法參照?qǐng)?zhí)行，一方面使得消費(fèi)者的維權(quán)缺乏有力的法律保障武器。

在呼聲日高的精裝房裝修質(zhì)量問(wèn)題的背后，開發(fā)商對(duì)于成本的嚴(yán)苛控制，是眾多施工企業(yè)眼中售后問(wèn)題的始作俑者。因?yàn)槌杀究刂茖?dǎo)致質(zhì)量下降，因?yàn)橘|(zhì)量下降導(dǎo)致投訴增多，因?yàn)橥对V增多，開發(fā)商就愈加對(duì)施工企業(yè)“壓款”。這也是為什么很多公司不愿意接精裝房裝修業(yè)務(wù)的關(guān)鍵原因。尤其大的品牌家裝公司，其在家裝人群中已經(jīng)擁有一定的口碑，自然就更不愿意去做這種“吃力不討好”的差事。