一說起客服部，大家都先想到的就是客戶投訴，由于近幾年來房地產客服理念的發展，房地產公司的客服理念已經開始了變化。房地產客服主要做什么 房地產的客戶服務應該怎么做？今天就由的小編為大家詳細的介紹一下。
房地產的客服是做什么的
房地產公司的客服理念已經從處理客服投訴拓展到項目后期整改、產品質量監控與反饋、供應商質量監控、客戶研究和客戶關系維護等多個環節。
房地產的客戶服務應該怎么做？
宣傳項目現階段的銷售產品及活動，通過電話邀約意向客戶到現場了解，也變向的宣傳項目信息，增加信息的輻射范圍；
房地產客服專員崗位職責
１．在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
２．負責為客戶辦理按揭貸款事項。
３．負責提醒日常客戶貸款交納工作。
５．負責辦理房地產證等證件。
６．參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
７．負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；
８．科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
９．做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
１０．公司領導交辦的其他事宜。
１１．受理及主動電話客戶
１２．接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；
１３．與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求
１４．跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪；
１５．具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到好的網絡營銷的效果。
１６．協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；相關單位或部門做好協調工作。
每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質都關系到下一階段工作的難易程度，所以對客戶服務的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補，而應建立規范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態。
