一、裝修先行賠付的含義

先行賠付是指業主在第三方平臺發布裝修招標后，與平臺的誠信聯盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同后，在現場施工期間，如果出現了質量問題，或者是發生了糾紛，通過第三方機構鑒定，工程確實存在質量問題，并且確認工程質量存在的問題屬于裝修公司，責任應由其承擔，如裝修公司就此事故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕向合同甲方業主賠償時，將由第三方先行進行維修或賠償，給業主一個很好的裝修保障!

二、裝修先行賠付條件

1)必須是通過第三方平臺進行裝修招標的業主。

2)該業主與誠信聯盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同。

3)屬于產品質量方面的問題，其期限必須在國家、行業承諾的"三包"有效期內。裝飾材料的"三包"有效期國家、行業有規定的，按國家、行業的規定執行。

4)經相關權威監理部或國家有關質檢部門鑒定，確認施工方提供的產品質量或服務存在問題。

5)家裝工程確認工程質量存在著問題，責任在于施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕賠償的。

三、裝修先行賠付的范圍

1)施工工藝方面的，違反本省/市或國家權威機構的住宅裝飾裝修驗收標準(如上海市的《上海市住宅裝飾裝修驗收標準》(3.15標準))的施工質量問題;

2)材料方面的，使用假冒、偽劣材料的;或者材料與合同預算中質量不相符的;

3)業主付完工程款后，施工方攜款逃跑的;

4)成品保護方面的，合同中原定由施工方進行成品保護而沒有實施的，造成業主購買的產品在施工現場遭到損壞的;

5)施工方拒絕本可以修復或者改進的，屬于故意放棄修繕瑕疵的狀況下，第三方平臺先行進行維修和賠償。

6)先行賠付的范圍只包括上述直接損失。如有間接損失業主可根據國家有關法律、法規向合同施工方尋求法律訴訟。

四、裝修先行賠付流程

1)業主到第三方平臺監督投訴中心進行投訴。

2)監督投訴中心本著讓消費者100%滿意的原則，立即與施工方協商，在就是否賠付及具體賠付標準都與施工方達成一致的情況下，直接按照協商意見向業主執行先行賠付。

3)一旦與施工方協商無法達成一致，由第三方監理部派出有豐富經驗的監理對該家裝工程現場查勘施工質量，確認屬于施工質量情況的，而施工隊不同意賠付的，第三方平臺也執行先行賠付。

4)當施工方和業主雙方不能認同第三方監理部的認定結果時，第三方平臺則勸導客戶到權威部門鑒定和認定。權威部門包括政府質量監督，消協，仲裁機構等。

5)當業主持有權威部門的鑒定或認定結果，而施工方依然不予賠付或不同意按鑒定或認定結果的標準進行賠付時，第三方客戶服務部直接按照鑒定結果或認定的標準執行先行賠付。

五、裝修先行賠付的方式

先行賠付的方式包括免費修理、換貨、退貨以及對不能維修的實行現金補償，具體方式按產品的"三包"規定及國家有關法律法規執行。家裝工程的賠償方式為對家裝工程中不合格處無條件修復，對于無法修復的現金賠償。