隨著城市化的快速推進,小區(qū)已經(jīng)成為新式住宅區(qū)的代名詞。在小區(qū)中,物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系時而緊張,時而和善。物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系的好壞影響著全小區(qū)居民的居住體驗的好壞。如果能夠處理好物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,相信小區(qū)里的日常生活也一定會變得更加和諧。

在總律層面上,《物業(yè)管理條例》中已確認(rèn)了雙方是兩個獨立平等的民事主體;物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系在經(jīng)濟層面上,是兩個合同當(dāng)事人的平等關(guān)系;在勞動關(guān)系層面上,是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系。不能簡單地定位誰為主,誰為輔,誰為上,誰為下。但是在社會層面上,物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系原本平等關(guān)系的地位產(chǎn)生錯位,部份業(yè)主采取了拒絕的態(tài)度,給物業(yè)管理活動增加了困擾。因此,明確雙方的定位與平等關(guān)系地位,是處理好物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的前提。

在物業(yè)管理實務(wù)中人們普遍把業(yè)主委員會作為其他組織來對待,但是從法律責(zé)任上分析,業(yè)主委員會委員或者業(yè)主不可能對業(yè)主委員會的行為承擔(dān)終責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)管理活動中,雖然在經(jīng)濟利益點上有差異,但目標(biāo)是一致。物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系是“對立的統(tǒng)一”，尋求雙方的共同利益,才是處理好雙方關(guān)系的根本保證。人們常常忽視了物業(yè)管理活動中推廣“合伙經(jīng)營”的理念,營造一種“合作伙伴”的氛圍。社會上人們更多的關(guān)注兩者通常意義上的服務(wù)與被服務(wù),雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場經(jīng)濟原始規(guī)則,即“以小的付出,獲取大的利益”,這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業(yè)主尚未形成建立個人資產(chǎn)經(jīng)營概念,未能體會到資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營的實惠 ,再加上業(yè)主經(jīng)濟意識上存在較大的差異性,部分業(yè)主較看重個人的既得利益的獲取,漠視長遠(yuǎn)的、公眾的利益,造成推廣“合伙經(jīng)營”理念的困難。物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系才會得到改善。

有了“利益共同點”,只有彼此“互不設(shè)防”,互相信任,真誠合作,才能達(dá)成共同目標(biāo)。因此,建立一種互信機制是十分必要的。不論是物業(yè)的者,還是管理服務(wù)的經(jīng)營者,達(dá)成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主都應(yīng)該以“合作伙伴”的姿態(tài)出現(xiàn),站在公正、誠信、互利的基礎(chǔ)上思考問題 ,解決問題。在處理物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系時,應(yīng)本著“求同存異”的精神,采取包容,互讓,友好的態(tài)度。物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系才會有緩和余地。

法人和其他組織的差別主要表現(xiàn)為能否獨立承擔(dān)民事責(zé)任,法人能夠自己獨立承擔(dān)民事責(zé)任,與其成員的責(zé)任是嚴(yán)格分離的,如公司的責(zé)任與股東的責(zé)任相互獨立;其他組織則不能獨立承擔(dān)民事責(zé)任,其責(zé)任與成員的責(zé)任雖然在一定限度范圍內(nèi)分離,但是成員必須承擔(dān)終責(zé)任,如合伙企業(yè)超出合伙財產(chǎn)范圍的責(zé)任由合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該正確對待業(yè)主的利益,要把業(yè)主利益擺在首位,力戒追求現(xiàn)實利益的短期行為。在提高服務(wù)品質(zhì)與管理水平,提高服務(wù)檔次,推行“品牌”效應(yīng)上下足功夫。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業(yè)主”第一的觀點,認(rèn)真對待和處理業(yè)主的訴求。

作為業(yè)主,在物業(yè)管理活動中,不能以監(jiān)督者自居,不能冷眼旁觀,吹毛求疵或是專門挑錯指責(zé)。要主動追求物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系平衡。對于出現(xiàn)的問題和意見分歧,應(yīng)該置身于“合作伙伴“角色之中,在認(rèn)識上求得統(tǒng)一,在行動上給予物業(yè)管理企業(yè)大的支持和協(xié)助。業(yè)主應(yīng)當(dāng)正確運用監(jiān)督機制,而不應(yīng)簡單地、隨意地行使監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)。要認(rèn)識到合法權(quán)益的監(jiān)督權(quán),是實行民主自治的根本保證。但是,這種監(jiān)督權(quán)的行使,必須是建立在一定法律怯規(guī)范疇之內(nèi),依據(jù)合同法的規(guī)定,按照具體合同或協(xié)議的約定進行的,不是的個人行為,更不是為監(jiān)督而監(jiān)督的管制行為。監(jiān)督權(quán)與否決權(quán)的濫用,必然導(dǎo)致雙方相互設(shè)防,互不信任對抗局面的產(chǎn)生。

所以處理好物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系對于小區(qū)生活是必須面對的一個話題。在當(dāng)今時代背景下,物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系應(yīng)該是親近的。處理好物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系是重中之重。只有物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系能夠有了好轉(zhuǎn),這樣生活和諧才有了前提和保障,業(yè)主和物業(yè)才能夠達(dá)到雙贏。